Für home24 Produkte

Es gibt unterschiedliche Gründe, weshalb deine Bestellung ohne Zustellung retourniert wurde. Häufig kann dir die Überprüfung der Sendungsnummer im Portal des Versanddienstleisters bereits einen Hinweis geben, wieso deine Bestellung retourniert wurde. 

Gründe könnten z. B. sein:

• die angegebene Lieferadresse wurde bei der Zustellung nicht gefunden

• die angegebene Lieferadresse ist nicht korrekt und enthält möglicherweise einen Zahlendreher

• die Ware war beschädigt und konnte deshalb nicht mehr bei dir zugestellt werden

• die Annahme wurde verweigert

In diesen Fällen ist eine erneute Zustellung der Bestellung bedauerlicherweise nicht mehr möglich. 

Um sicherzustellen, dass deine nächste Bestellung sicher und pünktlich bei dir ankommt, bitten wir dich, deine Lieferadresse noch einmal sorgfältig in deinem Kundenkonto zu überprüfen, bevor du deine nächste Bestellung aufgibst. 

Du wirst zudem per E-Mail informiert, sollte eine Zustellung nicht erfolgen können und die Ware retourniert werden. Die Rückerstattung erfolgt dann automatisch auf die von dir gewählte Zahlart.

Für Marktplatzprodukte

Bei Marktplatzartikeln kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, um zu erfahren, ob du ein neues Produkt erhältst oder der Hersteller deine Bestellung erstattet und keinen Neuversand einleitet. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.