Für home24 Produkte

Es gibt unterschiedliche Gründe, weshalb deine Bestellung ohne Zustellung retourniert wurde. Häufig kann dir die Überprüfung der Sendungsnummer im Portal des Versanddienstleisters bereits einen Hinweis geben, wieso deine Bestellung retourniert wurde. 

Gründe könnten z. B. sein:

• die angegebene Lieferadresse wurde bei der Zustellung nicht gefunden

• die angegebene Lieferadresse ist nicht korrekt und enthält möglicherweise einen Zahlendreher

• die Ware war beschädigt und konnte deshalb nicht mehr bei dir zugestellt werden

• die Annahme wurde verweigert

In diesen Fällen ist eine erneute Zustellung der Bestellung bedauerlicherweise nicht mehr möglich. 

Um sicherzustellen, dass deine nächste Bestellung sicher und pünktlich bei dir ankommt, bitten wir dich, deine Lieferadresse noch einmal sorgfältig in deinem Kundenkonto zu überprüfen, bevor du deine nächste Bestellung aufgibst. 

Du wirst zudem per E-Mail informiert, sollte eine Zustellung nicht erfolgen können und die Ware retourniert werden. Die Rückerstattung erfolgt dann automatisch auf die von dir gewählte Zahlart.

Für Marktplatzprodukte

Bei Marktplatzartikeln kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, um zu erfahren, ob du ein neues Produkt erhältst oder der Hersteller deine Bestellung erstattet und keinen Neuversand einleitet. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Bei vielen verschiedenen Artikels erfolgt der Versand in mehreren Paketen und Packstücken.

Wenn du erst einen Teil der Packstücke eines Artikels erhalten hast, warte bitte noch zwei Werktage.

In Einzelfällen kommen Packstücke an unterschiedlichen Tagen an, obwohl sie gleichzeitig versendet wurden.

Überprüfe gerne anhand der Sendungsverfolgung, wo sich die einzelnen Pakete befinden.

Diese findest du in deinem Kundenkonto unter dem “Bestellungen” und anschließend unter dem Punkt “Lieferung verfolgen”:

Sollte nach dieser Zeit die Ware weiterhin nicht vollständig bei dir sein, stelle gerne eine Anfrage über unser Kontaktformular. Wir prüfen gerne für dich, wann die fehlenden Pakete dir noch zugestellt werden.

Für home24 Produkte

Sollte deine Bestellung unvollständig ausgeliefert worden sein, kann es daran liegen, dass die Lieferung auf verschiedenen Versandwegen zu dir kommt.

Bitte überprüfe dazu den Status der Lieferung in deinem Kundenkonto im Bereich “Bestellungen“:

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst den Status überprüfen.

Steht der Status des fehlenden Artikels auf „Zugestellt“, warte bitte noch zwei Werktage.

In der Regel erfolgt die Lieferung noch. Wenn du schon länger wartest, schicke uns zur Überprüfung bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Für Marktplatzprodukte

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Für home24 Produkte 

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb deine Sendungsnummer nicht aktiv ist oder dir keine Informationen anzeigt.

Mögliche Gründe können sein: 

• die Nummer wurde erst vor Kurzem generiert und ist noch nicht aktiv. 
  Warte in diesem Fall am besten noch 2 Werktage, da es sein kann, dass die Ware noch nicht übergeben wurde

• die Nummer ist fehlerhaft. 
  Bitte nutze neben der Sendungsinformation in der E-Mail auch den Link in deinem Kundenkonto und gleiche die Nummer ab. 

Sollte keiner der Hinweise zu einer aktiven Sendungsverfolgung führen, kannst du uns über das Kontaktformular gerne eine Anfrage senden. Wir prüfen für dich den aktuellen Status beim Versanddienstleister und melden uns schnellstmöglich mit dem aktuellen Stand einer Sendung bei dir zurück.

Für Marktplatzprodukte

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Für home24 Produkte 

Solltest du die Ware trotz Stornierung erhalten haben, kannst du über dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ eine Rücksendung beauftragen.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du eine Rücksendung einleiten kannst.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Rücksendevorgangs.

Nach Erhalt deiner Anfrage bekommst du von uns ein Rücksendelabel. Bitte verpacke den Artikel sicher in einer stabilen Verpackung, die den Inhalt optimal schützt. Verwende hierfür am besten die Originalverpackung oder eine ähnlich stabile Alternative und achte darauf, dass das Produkt fest sitzt und nicht im Paket hin und her rutschen kann. 

Klebe das Label bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringst du das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.

Wurde dein Artikel per Möbelspedition geliefert, holt eine Spedition deine Ware wieder bei dir ab. Ein Versandlabel wird in diesem Fall nicht versendet.

Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch oder per Mail mit dir zusammen absprechen.

Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Für Marktplatzprodukte

Solltest du die Ware trotz Stornierung erhalten haben, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

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Wenn du bereits eine Bestellung bei home24 aufgegeben hast und bei deiner laufenden Bestellung mehr Artikel hinzufügen möchtest, ist dies nachträglich leider technisch nicht möglich. 

Zusätzliche Services, wie zum Beispiel ein Aufbauservice, können nachträglich leider auch nicht hinzugefügt werden. 

Möchtest du noch etwas zu deiner Bestellung hinzufügen? 
Du kannst ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben und die gewünschten Artikel bestellen. Lege die gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb und gib eine neue Bestellung auf. So kannst du auch von unseren aktuellen Angeboten profitieren und hast die Möglichkeit, die Versandart erneut zu wählen.