Für jede Bestellung werden Versandkosten berechnet. Die Höhe der Kosten richtet sich nach der Art der Lieferung (per Paketdienst oder Spedition) und gegebenenfalls dem Bestellwert deiner Produkte im Warenkorb.

Die anfallenden Versandkosten werden auf jeder Produktseite und in deinem Warenkorb angezeigt.

Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtwerts der Artikel pro Verkäufer berechnet. Wenn für einen Verkäufer die Lieferung per Paket UND per Spedition erfolgen soll, werden die Gebühren nicht addiert. Es wird der höchste entsprechende Tarif angewendet. Die Berechnung erfolgt vor Abzug eines eventuellen Gutscheincodes.

Der Rückversand im Falle einer Rücksendung  ist ungeachtet des Warenwerts immer kostenfrei.

Antwort für home24 Produkte:

Bei vielen Produkten besteht zusätzlich die Möglichkeit, auf der Produktseite und im Warenkorb einen Aufbauservice gegen Gebühr zu buchen. Klicke dafür einfach den Haken im Auswahlfeld an, sofern du den Service wünschst.

Die Servicekosten sind direkt zu sehen und werden entsprechend mit der Bestellung bezahlt. Eine Bezahlung an den Dienstleister bei Lieferung erfolgt nicht.

Den Aufbau deiner Möbel erledigt dann unser Versanddienstleister bei der Anlieferung direkt bei dir vor Ort. Ein separater Termin muss somit nicht vereinbart werden.

Der Service für deinen Wunschartikel ist dann verfügbar, wenn rechts neben der Produktabbildung oder im Warenkorb ein entsprechendes Auswahlfeld zu finden ist. Bitte beachte, dass wir nicht für alle Artikel einen Aufbauservice anbieten können.

Antwort für Marktplatzprodukte: 

Ein Aufbauservice kann für Marktplatzprodukte nicht dazu gebucht werden.

Ob ein Zustelltermin von dir festgelegt werden kann, hängt davon ab, wie deine Ware verschickt wird.

1. Große Möbelstücke werden per Spedition geliefert. Diese wird sich bei dir melden, um einen für dich passenden Zustelltermin zu vereinbaren.
Die Vereinbarung erfolgt in der Regel per E-Mail oder telefonisch. Bitte überprüfe deshalb immer auch deinen Spam-Ordner. Solltest du einen Termin verschieben wollen, folge bitte den Anweisungen in der E-Mail oder SMS, die dir nach Bestätigung des Termins von der Spedition zugeschickt wurde. Dort ist in der Regel ein Link zum Kundenportal der Spedition oder eine Telefonnummer enthalten. 

2. Kleinere Möbelstücke werden per Paket zugestellt. In diesem Fall können wir den Lieferzeitpunkt nicht beeinflussen. Bei Paketdienstleistern wie DPD oder DHL kannst du den Versandstatus jedoch online verfolgen. Solltest du nicht wissen, mit welcher Versandart deine Ware geliefert wird, findest du diese Information unter „Mein Kundenkonto“ im Bereich „Meine Bestellungen“, wenn du auf die Sendungsverfolgung klickst.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du ebenfalls auf die Sendungsverfolgung klicken kannst, um zu sehen, mit welchem Dienstleister die Ware verschickt wird.

Es gibt unterschiedliche Gründe, weshalb deine Bestellung ohne Zustellung retourniert wurde. Häufig kann die Überprüfung der Sendungsnummer im Portal des Lieferdienstes bereits einen Hinweis geben. Gründe können z. B. sein:

• die Lieferadresse wurde nicht gefunden
• die Lieferadresse ist nicht korrekt
• die Ware war beschädigt und konnte deshalb nicht mehr zugestellt werden
• die Annahme wurde verweigert

In diesen Fällen ist eine erneute Zustellung der Bestellung bedauerlicherweise nicht mehr möglich. Bitte überprüfe die Korrektheit deiner Lieferadresse, bevor du eine erneute Bestellung aufgibst. Du wirst zudem per E-Mail informiert, sollte eine Zustellung nicht erfolgen können und die Ware retourniert werden. Die Rückerstattung erfolgt dann auf die gewählte Zahlart.

Bei Marktplatzartikeln kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, um zu erfahren, ob du ein neues Produkt erhältst oder das Geld zurückbekommst.

Wenn du erst einen Teil der Packstücke eines Artikels erhalten hast, warte bitte noch zwei Werktage.
In Einzelfällen kommen Packstücke an unterschiedlichen Tagen an, obwohl sie gleichzeitig versendet wurden.
Überprüfe gerne anhand der Sendungsverfolgung, wo sich die einzelnen Pakete befinden.

Sollte nach dieser Zeit die Ware weiterhin nicht vollständig bei dir sein, stelle gerne eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Sollte deine Bestellung unvollständig ausgeliefert worden sein, kann es daran liegen, dass die Lieferung auf verschiedenen Versandwegen zu dir kommt.

Bitte überprüfe dazu den Status der Lieferung unter „Mein Kundenkonto" im Bereich „Meine Bestellungen".

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst den Status überprüfen.

Steht der Status des fehlenden Artikels auf „Zugestellt“, warte bitte noch zwei Werktage.

In der Regel erfolgt die Lieferung noch. Wenn du schon länger wartest, schicke uns zur Überprüfung bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. 

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer.

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb eine Sendungsnummer nicht aktiv zu sein scheint:

• die Nummer wurde erst vor Kurzem generiert und ist noch nicht aktiv. Warte in diesem Fall am besten noch 2 Werktage, da es sein kann, dass die Ware noch nicht übergeben wurde
• die Nummer ist fehlerhaft, bitte nutze neben der Sendungsinformation in der E-Mail auch den Link in deinem Kundenkonto und gleiche die Nummer ab. 

Sollte keiner der Hinweise zu einer aktiven Sendungsverfolgung führen, kannst du uns über das Kontaktformular gerne eine Anfrage senden.

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer.

Antwort für home24 Produkte:

Solltest du die Ware trotz Stornierung erhalten haben, kannst du über dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ eine Rücksendung beauftragen.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du eine Rücksendung einleiten kannst.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Rücksendevorgangs.
Nach Erhalt deiner Anfrage bekommst von uns ein Rücksendelabel. Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht.

Klebe das Label bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringst du das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.
 
Wurde dein Artikel per Möbelspedition geliefert, holt eine Spedition deine Ware wieder ab. Ein Versandlabel wird in diesem Fall nicht versendet.
Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch oder per Mail mit dir absprechen.
Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Antwort für Marktplatzprodukte:

Solltest du die Ware trotz Stornierung erhalten haben, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.