In deinem home24 Kundenkonto kannst du über „Mein Kundenprofil“ deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern, Liefer- und Rechnungsadressen speichern und Abonnements verwalten. 

Zum Hinterlegen der Daten klicke bitte auf den jeweiligen „Ändern“-Button und fülle das sich öffnende Fenster entsprechend aus.
Klicke abschließend auf den Button „Speichern“, um deine Änderungen zu bestätigen.

Solltest du dich nicht mehr in deinem Kundenkonto einloggen können, setze bitte zuerst dein Passwort über den vorhandenen Button zurück. 

Sofern du dich mit einer korrekten E-Mail-Adresse registriert hast, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link, um dein Passwort neu zu wählen. Bitte überprüfe ebenfalls deinen Spam-Ordner.
 
Wenn du bei der Registrierung einen Fehler in der E-Mail-Adresse hattest, erhältst du bei Eingabe der korrekten E-Mail-Adresse die Meldung, dass diese nicht bekannt ist.
Sofern du sicher bist, dass du dich bei uns registriert und eine Bestellung aufgegeben hast, kontaktiere uns diesbezüglich über das Kontaktformular, sodass wir dein Kundenkonto überprüfen können.
Bitte gib, um deine Angaben eindeutig zuordnen zu können, deine vollständige Anschrift in das Beschreibungsfeld ein.

Im Anmeldebereich deines Kundenkontos findest du unterhalb des Eingabefeldes die Funktion „Passwort vergessen?“.
Dort kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben und durch Klicken des „Absenden“-Buttons die Generierung und den Versand eines neuen Passwortes veranlassen.

Schau auch in deinem Spam-Ordner nach der Mail, solltest du sie im Posteingang nicht direkt sehen.

Ein sicheres Passwort sollte die Grundlage für jedes Benutzerkonto im Internet sein. Die grundsätzlichsten Regeln, die man bei der Auswahl eines Passwortes beachten sollte, sind folgende:

• Mindestens 6 Zeichen
• Große und kleine Buchstaben, am besten in zufälliger Reihenfolge
• Zahlen als Zahlwort und als Ziffer sollten Teil des Passwortes sein
• Sonderzeichen sind ein Sicherheitsplus

Verwende ein Passwort nie für mehrere Konten, zumindest leichte Variationen sollten in jedem deiner Passwörter vorhanden sein. Schreibe dir deine Passwörter nicht auf (oder nur an sicheren Orten) und teile diese keinem Dritten mit.

Mit dem home24 Newsletter informieren wir dich regelmäßig über spannende Neuigkeiten in Sachen Möbel-, Lampen- und Wohntrends.

Gleichzeitig erfährst du als Erstes von Rabatt-Aktionen und kannst dir aktuelle Angebote und reduzierte Produkte sichern, bevor sie von anderen entdeckt werden!

Mit exklusiven Gutscheinen für Newsletter-Abonnenten kannst du dir die neuesten Möbel-Trends zudem immer zu den besten Preisen sichern.

Um regelmäßig über alle Neuigkeiten und aktuellen Angebote von home24 informiert zu werden, kannst du dich jederzeit für unseren Newsletter über einen Klick auf den Banner unten auf der Startseite anmelden. 

Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, den du bestätigen musst, um in einer folgenden Mail deinen Willkommensgutschein zu erhalten. Am besten überprüfst du auch direkt deinen Spam-Ordner.

Wenn du schon ein Benutzerkonto hast, kannst du dich auch dort unter „Mein Kundenprofil“ für den Newsletter eintragen.

Hast du deine Registrierung schon bestätigt?
 
Die Newsletter-Anmeldung ist erst erfolgreich, wenn du den Link in der E-Mail „Bitte bestätige jetzt deine Newsletter-Anmeldung“ angeklickt hast.

Anschließend erhältst du eine weitere E-Mail mit der Bestätigung. 

Du kannst dich entweder über den entsprechenden Link im Newsletter oder direkt in deinem Benutzerkonto über „Mein Kundenprofil“ abmelden.

Alternativ kannst du uns eine Anfrage über das Kontaktformular schicken.

Wichtig: Bitte verwende nicht den SPAM-Button deines E-Mail-Systems, da dann andere E-Mails von uns (z. B. Bestellbestätigung, Versandbestätigung etc.) nicht mehr zugestellt werden können.

Neben dem home24 Newsletter senden wir unseren Kund*innen persönliche Produktempfehlungen.
Eine Produktempfehlung basiert auf dem letzten Kauf der Kund*innen und wird ein- bis zweimal im Monat verschickt. 

Mit dieser E-Mail gehen wir noch mehr als im Newsletter auf deine persönlichen Interessen und Einrichtungswünsche ein.

Wenn du deinen Wunschartikel in unserem Shop gefunden haben, lege diesen durch Klick auf den gleichnamigen Button in den Warenkorb.

Deinen Warenkorb erreichst du jederzeit durch Klick auf „Zum Warenkorb“ oben rechts oder durch das Hinzufügen von Artikeln.
Von hier aus kannst du deine vorausgewählten Produkte jederzeit überprüfen und deine Bestellung durch Klick auf „Zur Kasse gehen“ bezahlen und abschließen.

Für einen erfolgreichen Bestellabschluss sind eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse nötig. 

Bei einer Möbelspeditionslieferung benötigen wir außerdem deine Telefonnummer, damit unser Versanddienstleister deinen Liefertermin direkt mit dir absprechen kann. 

Eine detaillierte Beschreibung des Bestellablaufs findest du in unseren AGB.

Du hast die Möglichkeit, dir ein Kundenkonto anzulegen oder als Gast zu bestellen. Bitte beachte jedoch, dass du nur nach Erstellung eines Kundenkontos nachträglich auf all deine Bestellungen zugreifen kannst. Bei einer Bestellung als Gast kannst du über den Link in deiner Bestellbestätigung nur diese eine Bestellung einsehen. 

Die Bestellaufgabe ist ausschließlich über den Onlineshop möglich, nicht aber telefonisch oder per E-Mail.

Im Menüpunkt „Meine Bestellungen“ findest du eine Übersicht deiner Bestellungen.

Durch Klick auf „Bestellung ansehen“ öffnet sich eine detaillierte Ansicht mit allen Informationen zu der ausgewählten Bestellung.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung mit allen Informationen.

Da uns deine Zufriedenheit am Herzen liegt und wir Wert darauf legen, unseren Kundenservice stetig für dich zu verbessern, freuen wir uns über jede konstruktive Kritik von dir.
Dein Feedback kannst du uns ganz einfach über das Kontaktformular schicken.

Sollte deine Fragestellung im Hilfebereich nicht aufgeführt sein, kannst du uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular schicken. Gerne helfen wir dir weiter.

Die Hinweise zum 30-tägigen Rückgaberecht findest du in unseren AGB.

Der homeCLUB ist ein Vorteilsprogramm von home24. Unsere Mitglieder erhalten einmalige, feste sowie wechselnde Rabatte, Gutscheine und Einladungen sowie exklusiven Zugang zu Angeboten von home24 und BUTLERS. 

Um homeCLUB Mitglied zu werden, hast du zwei Möglichkeiten. Du kannst dich entweder über die home24 App oder über ein home24 Kundenkonto registrieren:

1) Anmeldung über die App:

• Downloade unsere kostenlose home24 App
• Registriere dich in nur einer Minute
• Du erhältst deinen QR-Code und deine homeCLUB ID in der App
   

2) Anmeldung über das Kundenkonto:

• Lege dir ein kostenloses Kundenkonto an oder logge dich ein
• Gehe unter „Mein Kundenkonto“ auf „homeCLUB“
• Registriere dich in nur einer Minute
• Du erhältst deinen QR-Code und deine homeCLUB ID in der App

So erstellst du ein Kundenkonto in der home24 App: 

• Klicke auf den homeCLUB Banner
• Klicke auf „Noch nicht angemeldet?“
• Bitte fülle dort alle Pflichtfelder aus
• Wenn du zusätzliche Informationen zu Trends, Aktionen und Gutscheinen durch unseren Newsletter erhalten möchtest, setze dort das entsprechende Häkchen.
• Klicke auf den Button „Anmelden“

So meldest du dich in der home24 App an, wenn du schon ein Kundenkonto hast:

• Klicke auf den homeCLUB Banner
• Klicke auf „Ich bin bereits registriert“
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein
• Klicke auf den Button „Anmelden“

So erstellst du ein Kundenkonto, wenn du nicht die home24 App hast:

• Klicke oben rechts im Shop auf „Anmelden“
• Klicke unter „Neu bei home24“ auf „Weiter“ und registriere dich
• Klicke anschliessend auf „Neues Kundenkonto“ erstellen

Um dem homeCLUB beizutreten, musst du dich registrieren und den Teilnahmebedingungen sowie den Datenschutzbestimmungen zustimmen, die dir bei der Registrierung angezeigt werden.

Aktuell ist eine Anmeldung zum homeCLUB nur mit einem aktiven Kundenkonto in Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich.

Deine Mitgliedschaft ist unbegrenzt gültig. Wir behalten uns allerdings das Recht vor, Mitgliedschaften zu kündigen. 

Wenn du als homeCLUB Mitglied registriert bist, erscheint mit Klick auf den homeCLUB Banner in der App oder in deinem Kundenkonto ein QR-Code mit deiner persönlichen homeCLUB ID. Zeige diesen QR-Code bitte vor dem Bezahlvorgang an der Kasse vor.

Deine homeCLUB Rabattcodes sowie die jeweils geltenden Bedingungen findest du in deinem home24 Kundenkonto oder in deiner home24 App unter „homeCLUB“. Klicke hier, um alle aktuellen Rabattcodes und Vorteile als homeCLUB Mitglied anzusehen.

Rabattcodes von home24 kannst du in der App oder auf der home24 Website im Warenkorb unter dem Menüpunkt „Rabattcode hinzufügen“ einlösen. Es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden. Jeder Rabattcode kann nur einmal verwendet werden. 

Die homeCLUB Sofortrabatte und Sonderpreise auf ausgewählte Produkte erhältst du in allen BUTLERS-Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Zeige an der Kasse in der BUTLERS-Filiale einfach den homeCLUB QR-Code vor, den du in deiner home24 App oder in deinem home24 Kundenkonto findest. Nachdem der Code vom Personal eingescannt wurde, wird der Originalpreis deines Einkaufs automatisch um den jeweiligen Rabatt reduziert.

Da der Rabattcode nur einmalig verwendet werden kann, ist dies leider nicht möglich.

Aktionen und Rabatte sind in der Regel nicht kombinierbar. Sollte eine Kombination ausnahmsweise möglich sein, weisen wir in den Aktionsbedingungen explizit darauf hin.

Nein, deine homeCLUB Mitgliedschaft ist kostenlos.

Der homeCLUB ist ein Vorteilsprogramm der home24 SE, durch das du unter anderem Sonderangebote für die Produkte der Wohnaccessoires-Marke BUTLERS erhalten kannst. Da der homeCLUB im home24 Kundenkonto integriert ist, benötigst du dieses als Nachweis deiner Mitgliedschaft. Ein Kundenkonto kann sowohl auf home24.ch als auch in der home24 App erstellt werden.
Tipp: Lade dir die App kostenlos herunter. Dann hast du den homeCLUB bei einem Store-Besuch immer griffbereit.

Um deinen Rabatt zu erhalten, zeige an der Kasse einfach den homeCLUB QR-Code vor, den du in deiner home24 App oder in deinem home24 Kundenkonto findest.

Du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit beenden. Schicke hierzu bitte eine E-Mail an datenschutz@home24.de mit dem Wunsch, deine homeCLUB Mitgliedschaft zu kündigen.