Dans la rubrique « Données personnelles » sur votre compte client, vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également y modifier votre souscription aux e-mails home24 ainsi que vos adresses de livraison et de facturation.

N'oubliez pas de sauvegarder pour enregistrer toutes modifications apportées.

Si vous n'avez plus besoin de votre compte client, vous pouvez le faire supprimer à tout moment. Nous prenons volontiers en charge la suppression de votre compte. Pour ce faire, veuillez envoyer votre demande à l'adresse e-mail suivante : datenschutz@home24.de

Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte client, veuillez d'abord réinitialiser votre mot de passe à l'aide du lien « Mot de passe oublié ?». 

Si vous vous êtes enregistré avec une adresse e-mail correcte, vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail contenant un lien pour choisir à nouveau votre mot de passe. Pensez également à vérifier votre courrier indésirable.
 
Si votre adresse était erronée lors de l'inscription sur le site, votre adresse ne sera pas reconnue et un message d'erreur sera affiché. 

Si vous êtes persuadé d'avoir passé commande avec cette adresse e-mail, contactez-nous en précisant votre adresse postale complète. Cela nous permettra de retrouver plus rapidement votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le champ « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à votre compte client. Entrez votre adresse e-mail et validez. Vous recevrez un message contenant un lien pour générer un nouveau mot de passe.

Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».

Pour vos achats en ligne, il est primordial de choisir un mot de passe suffisamment "élaboré" pour garantir un maximum de sécurité.  Les règles les plus essentielles que vous devriez considérer lors du choix d'un mot de passe sont les suivantes :

• Utilisez au moins 6 caractères
• Utilisez des majuscules et des minuscules - si possible dans un ordre aléatoire
• Intégrez des chiffres à votre mot de passe
• Les caractères spéciaux offrent une sécurité supplémentaire

N'utilisez jamais un même mot de passe pour plusieurs comptes, modifiez au moins quelques caractères. Ne notez pas vos mots de passe (ou seulement à un endroit sûr) et ne les partagez pas avec un tiers.

La newsletter home24 vous informe régulièrement sur les nouveautés produits et les dernières tendances : découvrez une réelle source d'inspiration et de conseils pour agencer au mieux vos meubles, choisir la bonne source de lumière et créer l'interieur de toutes vos envies.

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Important : n'utilisez pas le bouton SPAM de votre messagerie car cela bloquera d'autres e-mails que nous sommes susceptibles de vous envoyer (confirmations de commandes, confirmations d'expédition etc…).

Nous envoyons à nos clients des recommandations de produits personnalisées. Une recommandation de produits se base sur le dernier achat et est envoyée une à deux fois par mois. 

Avec ce type de recommandations, notre contenu et les produits conseillés reflètent encore mieux vos centres intérêts et vos préférences que dans notre newsletter, qui est plus générale.

Lorsqu'un article vous plaît, vous pouvez l'ajouter à votre panier, en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier, en cliquant sur l'icône en haut de la page. Dans votre panier, vous pouvez consulter les produits ajoutés et commander en cliquant sur « Je passe ma commande ».

Pour valider et traiter votre commande, nous avons besoin de :

• une adresse e-mail valide
• une adresse de facturation valide
• une adresse de livraison valide

Pour tout article livré par une société de transport de meubles, nous avons également besoin de votre numéro de téléphone, afin que notre partenaire logistique puisse convenir avec vous d'un rendez-vous pour la livraison.

Veuillez consulter nos CGV pour obtenir une description détaillée de la procédure de commande.

Vous pouvez commander sur home24 en créant ou non un compte client. Toutefois, vous ne pourrez afficher l'ensemble de vos commandes que si vous disposez d'un compte client. Toute commande effectuée SANS compte client est accessible (individuellement) via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.

Il n'est pas possible d'enregistrer une commande par téléphone ou par e-mail.

Dans l'onglet « Mes commandes », vous pouvez afficher une liste récapitulative de toutes vos commandes.

En cliquant sur « Voir ma commande », vous pouvez consulter les informations détaillées de chacune de vos commandes.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher les détails de votre commande.

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Nous accordons beaucoup d'importance aux commentaires constructifs qui nous parviennent et qui nous permettent d'améliorer notre service.

Pour nous faire part de votre expérience client et de vos commentaires, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

Si notre « Aide en ligne » ne vous a apporté aucune solution, n'hésitez pas à nous envoyer un message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

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