Les colis lourds ou volumineux sont acheminés par une société de transport de meubles et généralement déposés à l'endroit souhaité dans la pièce de votre choix.

Ce service n'est malheureusement pas disponible pour l'intégralité des articles livrés par transport de meubles. Vous verrez apparaître la mention « Livraison à l'emplacement de votre choix » sous le prix si ce service est proposé.

Pour toutes les livraisons par société de transport de meubles, notre partenaire vous contacte par téléphone ou par e-mail, afin de convenir d'un rendez-vous et de s'assurer que vous receviez les articles commandés en main propre.

Cliquez sur la rubrique « Livraison et retour » sur la fiche produit pour prendre connaissance des informations détaillées sur la livraison.

L'offre proposée sur home24.ch s'adresse uniquement aux personnes résidant en Suisse. 

RDV sur :

• www.home24.fr si vous résidez en France
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• www.home24.it si vous résidez en Italie ou encore sur
• www.home24.de si vous parlez la langue de Goethe et résidez en Allemagne.

De nombreux articles proposés sur home24 sont livrables sous 48 heures ouvrés.

Le délai de livraison est systématiquement indiqué sur la page de description du produit. Si vous avez choisi de payer via virement bancaire, le traitement logistique de votre commande ne débutera qu'après réception du virement.

Les délais de livraison indiqués sont valables pour des livraisons en Suisse uniquement.

La plupart de nos colis sont malheureusement trop volumineux pour permettre leur livraison en point relais, rendant votre présence indispensable lors de la livraison.

Si vous n'êtes pas présent(e) au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres. Ainsi vous pourrez vous rendre à l'endroit indiqué sur l'avis, et récupérer votre commande ou demander une nouvelle livraison à une date ultérieure.

Le mode d'expédition des articles détermine si vous avez la possibilité de choisir votre date de livraison.

1. Les articles volumineux sont pris en charge par un transporteur. Celui-ci prendra contact avec vous, soit par e-mail, soit par téléphone, afin de convenir d'une date de livraison. Pensez à vérifier si leurs messages ne se trouvent pas dans vos courriers indésirables.

Si vous souhaitez reporter une livraison, suivez les instructions présentes dans l'e-mail ou le SMS vous confirmant le rendez-vous. En règle générale, vous y trouverez un lien vers l'interface client du prestataire ou même un numéro de téléphone pour le joindre.

2. Les meubles ou accessoires plus petits sont envoyés par colis et nous ne pouvons malheureusement pas déterminer la date à laquelle ils vous seront livrés. Selon le prestataire, par exemple DHL ou colissimo, vous pouvez néanmoins suivre le statut de livraison en ligne.

Si vous ne savez pas quel mode de livraison s'applique à votre commande, veuillez vous rendre dans votre compte client, puis dans « Mes commandes » pour trouver cette information.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi. Celui-ci vous permettra de savoir quelle société assurera votre livraison.

Les délais de livraison indiqués dans sur notre boutique en ligne sont déterminés avec notre entrepôt, notre transporteur de meubles ou le fabricant concerné de manière à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Les délais de livraison ne peuvent être raccourcis.

Si vous n'avez reçu qu'une partie des colis d'un article, nous vous conseillons d'attendre encore deux jours ouvrables. Il arrive parfois que les colis arrivent à des dates différentes alors qu'ils ont bien été envoyés en même temps.

N'hésite pas à vérifier où se trouvent le ou les colis manquants en utilisant votre n° de suivi sur l'interface de suivi du prestataire.

Veuillez vérifier le statut actuel de la livraison et la raison de l'échec sur l'interface client du transporteur.

Le numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail. Vous pouvez également le consulter dans votre compte client.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi.

Dans la plupart des cas, vous pouvez localiser la marchandise et voir si une nouvelle tentative de livraison est prévue.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande en cours ou d'y ajouter des articles.

Si vous souhaitez ajouter un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez modifier les articles commandés ou rajouter le service de montage, vous serez dans l'obligation d'annuler votre commande - si cela est encore possible - et de la repasser sur le site.

Au plus tard 24 heures après l'enregistrement de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si vous n'avez reçu aucune confirmation, veuillez vérifier qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable (dossier spam).

Une petite erreur de frappe s'est peut-être immiscée au moment de la saisie de votre adresse e-mail. Vérifiez que cette dernière soit correcte en vous rendant dans votre compte dans la rubrique « Données personnelles ».

Pour annuler votre commande ou un article, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Faites la demande d'annulation en ligne en suivant les instructions. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez un article ou la totalité de la commande. 

Après vérification et une fois l'annulation effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notre service comptable procédera au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Si la livraison de votre commande est déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande d'annulation, vous pouvez refuser de réceptionner l'article.