Paiement / Code promo / Offre spéciale / Carte cadeau

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon avoir ?

Pour les produits home24

En cas de remboursement ou d'échange, vous recevez votre avoir à réception de l'article par nos services. En cas de remise supplémentaire, il vous est adressé immédiatement. Si 10 jours après nous avoir retourné l'article, vous n'avez toujours pas reçu votre avoir, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact.

Pour les produits de la marketplace

Le traitement des avoirs est effectué directement par le vendeur concerné. Veuillez le contacter pour lui faire part de votre demande.

Utile ?

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Pour les produits home24

Veuillez utiliser votre code promo de la manière suivante :

veillez à ne pas saisir d'espace en copiant le code
respectez bien majuscules et minuscules
vérifiez la validité de votre code promo
n’utilisez votre code qu'une seule fois
vérifiez si votre code est valable pour l’article placé dans votre panier
certains codes promo ne sont pas utilisables sur des articles déjà remisés
en cas de doute, consultez les conditions générales d’utilisation du code promo figurant sous l’astérisque

Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter en nous communiquant le code promo concerné.

Pour les produits de la marketplace

Les codes promo home24 ne sont pas valables sur les articles de la marketplace.

Utile ?

J'ai encore une carte-cadeau BUTLERS. Puis-je l'utiliser ?

Votre carte-cadeau BUTLERS reste valide et peut être utilisée dans tous les magasins BUTLERS en Suisse. Vous pouvez également utiliser votre carte cadeau pour vos achats en ligne sur le site home24.ch.

Utilisez le champ « Ajouter une carte cadeau » dans votre panier ou en fin de commande.
La valeur de votre carte est déduite du montant de votre commande. Le solde restant peut évidemment être utilisé ultérieurement dans la limite de la période de validité.

Actuellement, pour des raisons techniques, il est uniquement possible d'appliquer les cartes cadeaux sur les articles portant la mention « Vendu et expédié par home24 SE ».

Utile ?

Modes de paiement

Apple Pay

Vous disposez d'un iPhone ou d'un iPad ? Vous avez désormais la possibilité de régler votre commande via Apple Pay. Si vous commandez en ligne, non pas par l'application mais via un navigateur, veuillez utiliser "Safari".

Si vous avez déjà activé Apple Pay sur votre téléphone, choisissez le bouton "Apple Pay" et confirmez.

Utile ?

Carte de crédit

Chez home24, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit en toute sécurité. Les cartes bancaires de type Visa et MasterCard sont acceptées.

Lors de la validation de votre commande, seule une réservation (pré-autorisation) sur votre carte sera effectuée. Votre compte bancaire sera débité le jour suivant, vous aurez donc la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande sous 24 heures. Pour cela, veuillez utiliser le processus d’annulation de commande.

Depuis l’entrée en vigueur de la Directive sur les services de paiement 2 (DSP 2), vos paiements par carte bancaire sont encore plus sûrs. La principale amélioration introduite par la DSP 2 est l'authentification dite « forte » ou « à double facteur », qui vise à éviter les fraudes et rendre vos achats en ligne encore plus sûrs.

De quoi s’agit-il précisément ? Dorénavant, lorsque vous passez une commande chez nous et effectuez un paiement par carte bancaire, le système procède à une vérification supplémentaire en exigeant successivement deux preuves d’identité distinctes. Il s’agit de s'assurer que votre carte bancaire n’est pas utilisée frauduleusement mais bien par vous; une tierce personne ne pouvant être en possession du deuxième élément d'identification qu’il s’agisse du code PIN ou de votre empreinte digitale.

Si votre carte bancaire ne permet pas d’effectuer une telle vérification, veuillez en faire la demande auprès de votre banque et, entre-temps, utiliser un autre moyen de paiement tel que PayPal ou le virement bancaire pour régler vos achats.

Veuillez noter que votre banque peut prélever des frais pour les transactions effectuées à l'étranger, car le siège social de home24 SE se trouve en Allemagne. home24 n'a aucune influence sur ces éventuels frais.

Utile ?

TWINT

Réponse pour les produits home24:

Chez nous, vous pouvez payer confortablement, rapidement et en toute sécurité avec l'application TWINT.

Lors du paiement, le prix total de votre achat est directement débité de votre compte TWINT ou de votre carte de crédit enregistrée.

Si vous souhaitez payer avec TWINT, sélectionnez 'TWINT' dans le checkout de notre boutique en ligne et ouvrez simultanément l'application TWINT sur votre smartphone. Vous pouvez continuer en scannant le code QR avec votre smartphone ou en saisissant le code manuellement.

Réponse pour les commandes avec des produits de la Marketplace:

Le paiement via l'application TWINT n'est actuellement pas disponible pour les produits de la Marketplace.

Utile ?

PayPal

Pour les produits home24

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via PayPal.

A la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants pour procéder au paiement. Dans le cas contraire, veuillez d'abord créer un compte Paypal puis procédez au paiement.

Votre commande sera traitée dès réception de la confirmation de paiement. Si vous nous retournez un ou plusieurs articles, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé sur votre compte PayPal.

Pour les produits de la marketplace

Le paiement via PayPal n'est pas disponible pour l'instant.

Utile ?

Virement

Pour les produits home24

Si vous optez pour un paiement par virement bancaire, veuillez transférer sur notre compte le montant correspondant à celui de votre achat. Une fois la somme sur notre compte, votre commande vous sera expédiée.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
Titulaire du compte : home24 SE
IBAN : CH1708836260009602006
BIC : COBACHZHXXX
Banque : Commerzbank AG, 8008 Zürich

Merci d'indiquer le motif de paiement qui vous a été adressé par e-mail et de régler séparément chacune de vos commandes.

Si vous avez déjà effectué le virement et que le montant est déjà débité de votre compte, il faut néanmoins compter entre 1 à 3 jours ouvrables avant qu’il ne soit encaissé. Dès réception du paiement, nous procéderons à l’expédition de votre commande dans les délais indiqués au moment de l’achat.

Pour les produits de la marketplace

Le paiement par virement n'est pas disponible pour l'instant.

Utile ?

Paiement sur facture

Si le résultat du contrôle de solvabilité est positif, vous pourrez sélectionner « Paiement sur facture » parmi les options de paiement. Les paiements sur facture sont gérés en interne par la société home24 SE.

Votre facture sera envoyée au format PDF à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Cette dernière contient toutes les informations nécessaires afin d'effectuer un virement sur le compte bancaire d'home24 SE. La facture est à régler dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter qu'il faut compter entre 1 et 3 jours avant la réception et l'encaissement de votre virement. Si, aucun paiement n'a été effectué dans le délai indiqué, nous nous réservons le droit de vous envoyer des rappels et de vous facturer des frais en cas de retard de paiement.

Utile ?

Pourquoi le « Paiement sur facture » ne m'est-il pas proposé ?

En cas de « paiement sur facture », les articles commandés sont envoyés au client avant que le paiement ne soit réceptionné.

Pour cette raison, home24 SE se réserve le droit de ne proposer ce mode de paiement que pour les commandes qui présentent le plus faible risque de défaillance sur la base d'une évaluation des risques. Le contrôle est effectué par un algorithme et nous ne pouvons pas influencer le résultat manuellement. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Utile ?

Puis-je modifier le mode de paiement ?

Pour des raisons techniques, il n‘est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement pour une commande déjà finalisée.

Si vous souhaitez malgré tout modifier votre mode de paiement, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de paiement souhaité.

Pour annuler votre achat, veuillez vous connecter à votre compte client, vous rendre sur la rubrique Mes commandes et suivre la procédure d'annulation. Celle-ci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez cette dernière.

Utile ?

Code promo / Offre spéciale / Carte cadeau

Comment utiliser le code promo ?

Pour les produits home24

Pour utiliser votre code promo, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis saisissez en bas à droite dans l'espace « Code promo » le code composé de chiffres et de lettres. Cliquez enfin sur « Utiliser ».

Lors de la saisie de votre code promo, veuillez respecter les points suivants :

● Ne laissez pas d'espace vide avant, après, ni entre les caractères

● Respectez les majuscules et les minuscules

● Utilisez un code promo en cours de validité

● Utilisez un seul code promo à la fois

● N'utilisez votre code promo qu'une seule fois.

Le montant correspondant à la valeur de votre code promo sera alors immédiatement déduit du prix total dans votre panier d'achat et le message « Le code promo a bien été ajouté » vous informant du bon déroulement de l'opération s'affichera.

Pour les produits de la marketplace

Les codes promo home24 ne sont pas valables sur les articles de la marketplace.

Utile ?

Comment supprimer le code promo du panier ?

Pour supprimer un code promo déjà enregistré dans votre panier d'achat, cliquez à droite du code promo sur « Supprimer ». Vous pouvez désormais ajouter un nouveau code promo.

Utile ?

Comment vais-je recevoir ma e-Carte cadeau ?

Dès réception de votre paiement, l'e-Carte cadeau vous est envoyée directement par e-mail, au format PDF, à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande. Il vous suffit d'imprimer le fichier PDF sur une feuille A4 et de la plier comme indiqué. Vous disposez d'un espace pour y ajouter une touche personnelle, et le tour est joué !

Utile ?

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

Sur notre page spéciale « Cartes Cadeaux home24 », vous pouvez sélectionner l'e-Carte cadeau de votre choix, parmi différents thèmes et différentes montants. Dès réception de votre paiement, l'e-Carte cadeau vous est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.

Vous pouvez acheter une ou plusieurs e-Cartes cadeaux dans une même commande, par exemple 10 x CHF 50 ou 3 x CHF 100. Si vous souhaitez acheter des e-Cartes de valeurs différentes, vous devrez passer plusieurs commandes.

Cliquez ici pour connaître toutes les modalités concernant l'achat et l'utilisation de cartes cadeaux home24.

Utile ?

Quand vais-je recevoir la e-Carte cadeau ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse que vous avez saisie lors de la commande. Une fois votre paiement confirmé, votre e-Carte cadeau est envoyée par e-mail au format PDF (en pièce jointe). Elle est utilisable immédiatement.

Dans de rares cas, la confirmation du paiement, et donc l'envoi de la e-Carte cadeau, peuvent prendre jusqu'à 24 heures.

Utile ?

Où puis-je payer avec ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux sont utilisables pour vos achats en ligne sur la boutique home24. Saisissez le code de votre carte soit dans le panier, soit à la dernière étape de la commande. Utilisez le champ « Ajouter une carte cadeau ». La valeur de votre carte est déduite du montant de votre commande.

Vous pouvez également montrer votre carte cadeau en caisse dans les boutiques BUTLERS situées en Suisse pour régler vos achats en boutique.

Le solde restant peut évidemment être utilisé ultérieurement dans la limite de la période de validité.

Utile ?

Puis-je échanger ma carte cadeau contre de l'argent, ou obtenir un remplacement en cas de perte / fin de validité ?

Une carte cadeau ne peut faire l'objet ni d'un échange contre de l'argent ni d'un remplacement, et ce quelque soit le motif : perte, vol, ou encore dépassement de sa date de validité.

Utile ?

Je n'ai pas reçu ma e-Carte cadeau. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable : notre message s'y est peut-être égaré.
Si vous disposez d'un compte home24, et avez utilisé ce dernier pour votre commande, vérifiez l'adresse e-mail enregistrée dans « Vos identifiants ».

Si aucune de ces solutions ne vous a aidé, merci de bien vouloir contacter notre service client.

Utile ?

Quelles sont les conditions d'application de ma carte cadeau ?

Pour connaître toutes les modalités d'application de votre carte cadeau, veuillez vous rendre sur nos CGV.

Utile ?

Je n'arrive pas à utiliser ma carte cadeau. Que puis-je faire ?

Vérifiez si le code saisi est correct et si la carte cadeau est encore valable.

Si votre carte est toujours valable et que le problème persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Utile ?

Pourquoi ma carte cadeau ne fonctionne pas sur tous les produits de la boutique home24 ?

Actuellement, pour des raisons techniques, il est uniquement possible d'appliquer les cartes cadeaux sur les articles portant la mention « Vendu et expédié par home24 SE ». Les produits de la marketplace sont exclus.

Utile ?

J'ai oublié d'utiliser ma carte cadeau lors de ma dernière commande. Puis-je la déduire a posteriori ?

Les cartes cadeaux sont à utiliser comme moyen de paiement LORS du processus de commande. Toute application rétroactive est impossible. Vous pourrez utiliser votre carte cadeau lors de votre prochaine commande.

Utile ?

Comment fonctionne le remboursement si j'annule ou retourne des articles payés par carte cadeau ?

Si vous annulez ou retournez l'intégralité de votre commande, payée entièrement ou en partie à l'aide d'une ou plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sous forme de carte cadeau de valeur équivalente et, le cas échéant, le montant réglé par votre autre moyen de paiement vous sera lui aussi remboursé.

Si vous annulez ou retournez partiellement votre commande, payée entièrement ou en partie à l'aide d'une ou plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sous la forme de carte cadeau au prorata de la valeur des articles annulés ou retournés, et du montant réglé initialement par carte cadeau. Le reste du remboursement sera effectué, le cas échéant, sur l'autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La ou les nouvelles cartes cadeaux émises pour le remboursement vous seront envoyées par e-mail (fichier PDF en pièce jointe). Les anciennes cartes cadeaux ne sont pas rechargeables.

Utile ?

Puis-je consulter le solde actuel et la date d'expiration de ma carte cadeau ?

Pour connaître le solde actuel de votre carte ou savoir quand cette dernière expire, cliquez tout simplement ici !

Vous pouvez également vous rendre dans une filiale Butlers en Suisse et demander les informations à la personne qui gère la caisse

Utile ?

Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeau pour une commande, même si je bénéficie d'une réduction avec un code promo ?

Vous pouvez régler votre commande avec un nombre illimité de cartes cadeaux, peu importe si vous utilisez un code promotionnel vous donnant droit à une réduction ou non. Sachez néanmoins que l'utilisation des codes promo est limitée à 1 par commande.

Utile ?

Puis-je aussi régler les frais de livraison et de montage avec ma carte cadeau ?

Oui, la valeur de la carte cadeau est également déduite des frais de livraison et des frais d'assemblage si vous avez choisi cette option, mais seulement pour la livraison et l'assemblage des produits vendus et expédiés par home24.

Utile ?

Changement d'adresse de facturation

Comment modifier l'adresse de facturation ?

Pour des raisons fiscales, il est malheureusement impossible de modifier l'adresse de facturation des commandes existantes. Si vous souhaitez néanmoins modifier votre adresse de facturation, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en indiquant l'adresse de facturation souhaitée.

Utile ?

Facture manquante ou erronée

Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture ?

Votre facture n'est pas incluse dans votre colis mais vous est adressée par e-mail dès réception de votre commande. À partir de ce moment, elle est également disponible dans votre compte client où vous pourrez la télécharger au format PDF.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Vous pourrez télécharger la facture depuis cette page.

Si la facture adressée par e-mail ne vous était pas parvenue dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, pensez à vérifier qu'elle ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.

Dans le cas contraire, veuillez nous adresser un message et nous vous la ferons parvenir.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Utile ?

Que faire en cas de facture erronée ?

Si vous recevez une facture erronée, veuillez nous adresser un message décrivant l'erreur, ainsi que vos numéros de facturation et de commande.

Dans le cas d'une facture erronée pour des produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur.

Veuillez noter que pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure de modifier une facture existante. Si votre facture comporte une erreur, nous vous ferons parvenir un document rectificatif.

Utile ?

En attente de livraison malgré le paiement

Pourquoi le statut de ma commande n'a pas changé alors que ma commande a bien été réglée ?

Afin de vous livrer vos articles au plus vite, nous travaillons en contact étroit avec les services de livraison.

Le statut de livraison de votre commande est disponible sur votre compte client, dans l'espace Mes commandes et est actualisé régulièrement.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si 4 jours après votre commande, le statut affiche toujours : « Votre commande a été enregistrée et va être traitée sous peu », veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre paiement.

Utile ?

Remboursement

Comment s'effectue un remboursement ?

Vous serez automatiquement recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si votre carte de crédit a expiré ou si le délai de 240 jours accordé par PayPal pour le remboursement est dépassé, nous prendrons contact avec vous.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours. Passé ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous adresser un message ou contacter le vendeur directement si les produits ont été commandés via la marketplace.

Utile ?

Rappel de paiement reçu malgré le règlement

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement malgré le règlement de ma commande ?

Votre paiement n'a pas pu être rattaché à votre facture. Veuillez nous contacter par le bias de notre formulaire de contact. Nous allons traiter votre demande au plus vite.

Utile ?

Information pour les clients professionnels

Quelles sont les informations à connaître pour passer une commande en tant que client professionnel?

Malheureusement, il ne nous est pas encore possible de proposer un espace client professionnel sur home24.be.

Par conséquent, nous vous prions de nous communiquer le numéro de TVA de votre entreprise immédiatement après avoir passé votre commande, afin que nous disposions de ce numéro conformément à l 'article 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG au moment de la livraison et que nous puissions vérifier les conditions de la livraison hors taxes.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de livraison ultérieures.

Pour nous communiquer votre numéro de TVA, sélectionnez les onglets suivants dans le formulaire de contact et envoyez nous vos coordonnées:

Utile ?

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