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Si votre adresse était erronée lors de l'inscription sur le site, votre adresse ne sera pas reconnue et un message d'erreur sera affiché. 

Si vous êtes persuadé d'avoir passé commande avec cette adresse e-mail, contactez-nous en précisant votre adresse postale complète. Cela nous permettra de retrouver plus rapidement votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le champ « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à votre compte client. Entrez votre adresse e-mail et validez. Vous recevrez un message contenant un lien pour générer un nouveau mot de passe.

Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».

Pour vos achats en ligne, il est primordial de choisir un mot de passe suffisamment "élaboré" pour garantir un maximum de sécurité.  Les règles les plus essentielles que vous devriez considérer lors du choix d'un mot de passe sont les suivantes :

• Utilisez au moins 6 caractères
• Utilisez des majuscules et des minuscules - si possible dans un ordre aléatoire
• Intégrez des chiffres à votre mot de passe
• Les caractères spéciaux offrent une sécurité supplémentaire

N'utilisez jamais un même mot de passe pour plusieurs comptes, modifiez au moins quelques caractères. Ne notez pas vos mots de passe (ou seulement à un endroit sûr) et ne les partagez pas avec un tiers.

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Avec ce type de recommandations, notre contenu et les produits conseillés reflètent encore mieux vos centres intérêts et vos préférences que dans notre newsletter, qui est plus générale.

Lorsqu'un article vous plaît, vous pouvez l'ajouter à votre panier, en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier, en cliquant sur l'icône en haut de la page. Dans votre panier, vous pouvez consulter les produits ajoutés et commander en cliquant sur « Je passe ma commande ».

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Vous pouvez commander sur home24 en créant ou non un compte client. Toutefois, vous ne pourrez afficher l'ensemble de vos commandes que si vous disposez d'un compte client. Toute commande effectuée SANS compte client est accessible (individuellement) via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.

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Votre satisfaction est notre priorité n°1. Nous accordons beaucoup d'importance aux commentaires constructifs qui nous parviennent et qui nous permettent d'améliorer notre service.

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