Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de la livraison et un retour de votre commande. En général, cette raison est mentionnée sur le site du livreur, lorsque vous renseignez votre numéro de suivi de livraison. Voici les plus fréquentes :

• le livreur n’a pas trouvé l’adresse ;
• l’adresse de livraison n’est pas la bonne ou n’existe pas ;
• l’article à livrer a été endommagé lors du transport et a dû être renvoyé ;
• la livraison a été refusée.

Pour chacune de ces situations, il n’est malheureusement pas possible de vous livrer à nouveau votre commande. Un e-mail vous informera que votre commande nous a été retournée et vous recevrez alors un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Avant de passer commande à nouveau sur le site, nous vous conseillons de vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte !

Si vous n'avez reçu qu'une partie des colis d'un article, nous vous conseillons d'attendre encore deux jours ouvrables. Il arrive parfois que les colis arrivent à des dates différentes alors qu'ils ont bien été envoyés en même temps.

N'hésite pas à vérifier où se trouvent le ou les colis manquants en utilisant votre n° de suivi sur l'interface de suivi du prestataire.

Veuillez vérifier le statut actuel de la livraison et la raison de l'échec sur l'interface client du transporteur.

Le numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail. Vous pouvez également le consulter dans votre compte client.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi.

Dans la plupart des cas, vous pouvez localiser la marchandise et voir si une nouvelle tentative de livraison est prévue.