Si les instructions de montage ne sont pas jointes à votre colis, vous avez la possibilité de les télécharger en format PDF dans votre compte client, sous la rubrique Mes commandes.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : vous pouvez les télécharger depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Si elles ne s'y trouvent pas non plus, veuillez faire une demande via votre compte ou via la page récapitulative de votre commande et nous vous les ferons parvenir par e-mail.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Le processus de retour est décrit sous la rubrique « Retourner un article ».

Si vous avez bien respecté les différentes étapes et n'avez reçu qu'un accusé de réception à votre demande de retour, veuillez patienter encore un peu. La création de votre étiquette de retour peut prendre jusqu'à 48h.

Pensez à vérifier que notre e-mail contenant votre étiquette de retour ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client, en vous rendant dans la rubrique Mes commandes.
Si vous avez passé commande SANS créer de compte : vous pouvez télécharger l'étiquette de retour depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Pour les articles expédiés par un transporteur, aucune étiquette de retour n'est éditée. Notre prestataire vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous pour le retrait de vos articles.

Vous n'avez toujours pas d'étiquette de retour ? Veuillez nous adresser un message via votre compte, ou en utilisant le lien figurant dans votre e-mail.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez relancer directement le vendeur concerné pour obtenir votre étiquette de retour.

Vous aviez opté pour le montage de vos articles, et celui-ci n'a pas été effectué ? Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons faire le nécessaire auprès de la société de transport en charge du montage.

Merci de bien vouloir adresser cette réclamation via votre compte client ou en utilisant le lien récapitulatif de votre commande (si vous n'avez pas de compte) en nous précisant les circonstances de la livraison.

Nous vous rappelons que pour les articles commandés via la marketplace, aucun service de montage n'est disponible.

Pour les produits home24

La garantie légale de conformité s'applique pour une durée de deux ans à compter de la livraison de l'article. Tout article réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de ladite garantie de six mois. Si l'article ne peut être réparé dans un délai de 30 jours suivant la demande, celui-ci sera remplacé, impliquant un renouvellement de la garantie légale de conformité.

Pour nous soumettre une réclamation au titre de la garantie, connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes, puis suivez la procédure de réclamation. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : vous pouvez nous soumettre votre réclamation depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Après vérification des informations transmises, nous vous contacterons pour régler les modalités de garantie.

Pour les produits de la marketplace

La garantie légale de conformité s'applique pour une durée de deux ans à compter de la livraison de l'article. Merci de bien vouloir contacter directement le vendeur, en cas d'article défectueux ou pour toute question relative à la garantie.