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Pour nous retourner un article, veuillez vous connecter à votre compte client, vous rendre dans la rubrique Mes commandes et suivre la procédure de retour. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : faites-en la demande depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Une fois la demande reçue, nous vous enverrons un message comportant une étiquette de retour à l’adresse e-mail associée à votre compte client. Vous pouvez également la télécharger dans la rubrique Mes commandes. 

Veuillez emballer soigneusement l'article, idéalement dans son emballage d'origine, coller l'étiquette de manière à masquer l'étiquette d'expédition et déposer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

En cas de livraison par une société de transport de meubles, une étiquette de retour ne sera pas créée. Le transporteur conviendra par téléphone d'un rendez-vous avec vous et viendra retirer votre article dans les 14 jours suivant la demande de retour. Nous n'avons malheureusement pas d'influence sur les créneaux de retrait.

Pour les produits de la marketplace

Pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans l'onglet Mes commandes.

Si vous ne possédez pas de compte client, cliquez simplement sur le lien joint au mail de confirmation de commande.

Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner puis suivez les différentes étapes pour initier votre retour. Ceci étant fait, le vendeur vous adressera alors une étiquette de retour par email.

Veillez à ce que le ou les articles concernés soient emballés correctement afin d'éviter tout dommage ; utilisez si possible l'emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition ou retirez cette dernière, puis déposez votre colis chez le prestataire de livraison le plus proche.

Si votre article a été livré par un prestataire spécialisé dans le transport de meubles, une étiquette de retour n'est pas nécessaire. Ce même prestataire conviendra avec vous d'un rendez-vous dans les 15 jours suivant la demande de retour afin de retirer votre colis. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur la date de retrait.

Pour toutes autres questions, veuillez contacter le vendeur.