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Riceverai una nota di credito in caso di reso, cambio o di sconto supplementare. Questa sarà emessa, salvo nel caso di uno sconto, solo quando avremo ricevuto l'articolo restituito ed elaborato il tuo ordine.
Se 10 giorni dopo la spedizione dell'articolo da restituire o sostituire non riceverai alcuna nota di credito, ti preghiamo di inviarci un messaggio.
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Ci possono essere diverse ragioni per cui tu non riesca a utilizzare il buono sconto:
Se dopo aver controllato tutti i punti sopraccitati, il buono è ancora inutilizzabile, ti preghiamo di inviarci il codice sconto per una verifica.
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Per effettuare il bonifico bancario, trasferire l'importo totale sul nostro conto corrente. L'ordine verrà spedito solo a pagamento avvenuto.
Le nostre coordinate bancarie:
Intestatario del conto: home24 SE
IBAN: DE82 1007 0000 0803 8333 01
BIC: DEUTDEBBXXX
Banca: Deutsche Bank
Ti preghiamo di indicare nella causale il codice di cifre ricevuto via email e di pagare ogni singolo ordine separatamente.
Hai già effettuato un bonifico? L'importo viene detratto immediatamente dal tuo conto, ma sarà addebitato sul nostro conto entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà spedito secondo i tempi di consegna indicati sul nostro sito web.
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Sul nostro sito puoi comodamente pagare con carta di credito in tutta sicurezza. Accettiamo Master Card e Visa.
In caso di pagamento tramite carta di credito, verrà effettuata una sospensione (pre-autorizzata) dell’importo, fino alla conclusione dell’ordine. L’addebito sulla tua carta di credito avverrà il giorno successivo, in modo da avere la possibilità di correggere un eventuale ordine errato entro 24 ore. A questo proposito, utilizza l'opzione di cancellazione nel tuo account cliente.
Dal 01 gennaio 2021, puoi pagare con carta di credito in modo ancora più sicuro, perché è entrata in vigore la nuova Direttiva dei Sistemi di Pagamento (PSD2). L' "autenticazione a due fattori" introdotta dalla PSD2, ha lo scopo di prevenire le frodi e rendere gli acquisti online sicuri.
Cosa significa in termini concreti?
Quando si effettua un ordine sul nostro sito e un pagamento con carta di credito, il sistema esegue un controllo di verifica aggiuntivo, chiedendo due prove separate d'identità per ogni transazione. Questo per garantire che la tua carta di credito non venga utilizzata da terzi (una terza persona non può essere in possesso del tuo PIN o dell'impronta digitale).
Se la tua carta di credito non autorizza il controllo di sicurezza, puoi richiedere l'autenticazione alla tua banca e fino ad allora ti preghiamo di utilizzare un altro metodo di pagamento come PayPal o bonifico bancario.
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Sul nostro sito puoi effettuare pagamenti facili e sicuri tramite PayPal. Alla fine del processo di ordinazione, verrai reindirizzato direttamente su PayPal. Se hai già un account PayPal, puoi accedervi tramite il tuo indirizzo e-mail, la password e procedere al pagamento. Se sei nuovo su PayPal, è possibile registrarsi al momento e poi effettuare il pagamento.
Una volta ricevuta la conferma dell'avvenuto pagamento, elaboreremo il tuo ordine.
In caso di restituzione di uno o più articoli, il valore della merce verrà riaccreditato sul tuo conto PayPal.
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Per motivi tecnici non è possibile cambiare il metodo di pagamento del tuo ordine.
Nel caso in cui tu volessi utilizzare un'altra modalità di pagamento, è possibile annullare l'ordine ed effettuarlo nuovamente scegliendo il metodo di pagamento desiderato. Per annullare l'ordine, accedi al tuo account cliente e clicca su "i miei ordini".
Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per annullarlo.
Si prega di notare che ciò è possibile solo se la merce non è ancora stata spedita.
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Gli utenti iOS hanno ora la possibilità di ordinare nel nostro negozio online tramite Apple Pay. Se l'app non viene utilizzata per contattarci, è importante che tu scelga il browser "Safari".
Nel caso in cui tu abbia già attivato Apple Pay sul tuo telefono, potrai acquistare i prodotti in pochi clic.
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Per poter utilizzare un buono, bisogna prima avere un articolo nel carrello. Il campo di inserimento del codice sconto si trova direttamente nel carrello, cliccando su "Riscatta un codice sconto" nella "Panoramica ordine" dell'articolo. Dopo aver inserito il codice sconto composto da lettere e numeri, clicca su "Riscattare" per ottenere il buono.
Ti preghiamo di assicurarti che:
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Il buono può essere rimosso dal tuo ordine semplicemente cliccando sul tasto "Cancella" a destra del buono sconto.
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Seleziona l'importo in € (Euro) e il design desiderati. Dopo aver convalidato il pagamento, ti verrà inviata un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell'ordine, contenente la carta regalo in formato PDF. È possibile effettuare un ordine di carte regalo per un importo massimo di 250 €, ad esempio,10 carte da 25 € oppure 5 carte da 50 €. Le carte regalo devono avere sempre lo stesso importo. Se si desidera acquistare carte regalo di importo diverso, è necessario effettuare ordini separati. Cliccando qui potrai consultare tutti i termini e le condizioni per acquistare e riscattare una carta regalo.
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Subito dopo l'acquisto della carta regalo, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell'ordine. Non appena avremo ricevuto il pagamento, ti verrà inviata una seconda e-mail contenente la carta regalo in formato PDF che potrà essere riscattata immediatamente. In alcuni casi, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per la ricezione del pagamento e l'invio della carta regalo via e-mail.
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È possibile riscattare la carta regalo all'interno del negozio online di home24, nel carrello o durante il processo di ordinazione. Basta cliccare su "inserisci la carta regalo", poi inserire il codice nell'apposito campo e l'importo della carta verrà aggiunto al totale del carrello. Il credito residuo può essere utilizzato per un altro acquisto durante il periodo di validità della carta regalo.
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La carta regalo è valida per tutti i prodotti venduti e spediti da home24. La carta regalo non è valida per i prodotti del marketplace che sono venduti in alcuni negozi online home24 di altri Paesi stranieri.
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La sostituzione o il pagamento in contanti di una carta regalo (ad esempio, in caso di smarrimento della carta regalo o della scadenza del periodo di validità) non sono possibili.
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La carta regalo è valida per 3 anni dall'attivazione.
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Ti preghiamo di verificare la tua cartella spam. Se hai un account cliente home24, verifica se l'indirizzo di posta elettronica da te inserito è corretto. Nel caso in cui il problema dovesse persistere, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.
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Potrai consultare tutti i termini e le condizioni della carta regalo nelle nostre CGV.
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Ti preghiamo di verificare se hai inserito il codice sconto corretto e se la carta regalo è ancora valida. Nel caso in cui il problema dovesse persistere, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
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No, purtroppo non è possibile riscattare la carta regalo dopo aver effettuato un ordine, ma solo durante il processo di ordinazione.
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Se decidi di annullare o restituire un ordine che hai pagato con una o più carte regalo, verrà creata una nuova carta regalo dell'importo corrispondente alla carta regalo utilizzata in precedenza e ti rimborseremo l'importo rimanente tramite il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.
Se decidi di annullare o restituire solo una parte del tuo ordine che hai pagato con una o più carte regalo, verranno create una o più carte regalo in proporzione alla merce restituita e al valore delle carte regalo che hai utilizzato in precedenza. Ti rimborseremo l'importo rimanente tramite il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.
Riceverai la nuova carta regalo in formato PDF via e-mail. La carta regalo utilizzata in precedenza non verrà ricaricata.
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È possibile visualizzare il saldo della carta regalo online e per farlo, hai bisogno del numero e del PIN della carta regalo. Clicca qui, per conoscere il saldo della carta regalo.
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È possibile riscattare tutte le carte regalo che si desidera e combinarle con altri codici sconto e buoni promozionali. Ti preghiamo di ricordare che è possibile riscattare solamente un buono sconto per ordine.
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Sì, la carta regalo copre o comprende anche le spese di spedizione.
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Se desideri ordinare su home24 e accedere al Bonus Mobili, ti invitiamo a selezionare il metodo di pagamento "Bonifico bancario" e ad inserire, oltre al numero dell’ordine, anche ogni dicitura aggiuntiva e riferimento al Bonus Mobili nella causale del bonifico.
Ti preghiamo di conservare una copia del bonifico, che attesta la data dell’avvenuto pagamento da presentare in seguito con la fattura, in quanto non possiamo rettificare le fatture a posteriori.
home24 non è obbligata a verificare l'acquisto del cliente o ad assicurarsi della completezza dei documenti di un cliente che sceglie di usufruire dei Bonus Mobili. Non è possibile completare il pagamento con assegni o contanti.
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Ti preghiamo di tenere presente che home24 può emettere fatture solo entro sette giorni dall’avvenuta consegna.
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Per motivi tecnici, non è possibile cambiare l'indirizzo di fatturazione a ordine effettuato. Nel caso in cui tu volessi utilizzare un'altro indirizzo, ti preghiamo di annullare l'ordine ed effettuarlo nuovamente scegliendo l'indirizzo di fatturazione desiderato.
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La fattura sarà inviata separatamente al tuo indirizzo e-mail solo dopo la consegna della merce. Inoltre, potrai trovare la fattura relativa all'ordine nel tuo account cliente e scaricarla in formato PDF.
Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per scaricare la fattura.
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Se hai ricevuto una fattura errata, non esitare a inviarci un messaggio, fornendo una descrizione dell'errore, il numero di fatturazione e il numero dell'ordine.
Ti preghiamo di notare che non è possibile correggere le fatture già emesse. Nel caso in cui la tua fattura non fosse corretta, riceverai una nota di credito corrispondente.
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Purtroppo al momento home24.it non offre una sezione clienti aziedali. Tuttavia, la invitiamo a fare una richiesta, mettendosi in contatto direttamente con la nostra assistenza clienti. Le chiederemo di fornirci il suo numero di P.IVA subito dopo l'effettuazione dell'ordine. Questo ci permetterà, ai sensi del § 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG, di verificare le condizioni per una consegna esente da imposte.
Selezioni la sua richiesta dal modulo di contatto qui di seguito, per comunicarci il suo numero di P.IVA. Purtroppo non possiamo garantire che una richiesta fatta dopo la consegna dell'ordine venga presa in considerazione.
La ringraziamo per la collaborazione.
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Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per vederne lo stato.
Se dopo 4 giorni dall'ordine, lo stato non è cambiato, ti preghiamo di inviarci un messaggio. Verificheremo il prima possibile se il tuo pagamento sia stato elaborato correttamente.
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In questo caso, non è stato possibile associare il tuo pagamento alla fattura aperta. Inviaci una richiesta qui e ce ne occuperemo immediatamente.
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Gli accrediti vengono rimborsati principalmente in base al metodo di pagamento scelto durante l'ordine. Riceverai quindi il rimborso sul conto dal quale hai effettuato il pagamento.
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