Wanneer het op grond van het gewicht of de omvang niet mogelijk is om je bestelling als pakket te verzenden, dan wordt het artikel door een transportbedrijf voor meubels geleverd. 

In principe bezorgt het transportbedrijf je bestelling tot in de woning. Helaas kunnen we deze service niet voor alle artikelen aanbieden. Of jouw artikel tot in je woning geleverd wordt, hangt af van het product. Dit is namelijk alleen mogelijk als er op de detailpagina van het product onder de prijs ‘Levering tot in de woning’’ staat. 

Je ontvangt per e-mail een bezorgkalender van het transportbedrijf. Hiermee kun je een afspraak voor de leveringsdatum maken. 

Meer informatie vind je op de detailpagina van het product onder het tabblad ‘Levering & verzending’.

Kleinere artikelen versturen wij per post. Hiervoor werken wij samen met verschillende pakketdiensten. 

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling verzonden is. Zodra je een trackingnummer hebt ontvangen, kun jij je bestelling volgen via de website van de vervoerder. Een afspraak maken voor de levering is niet mogelijk. 

Wanneer je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt bezorgd, wordt er een infokaart achtergelaten. Op deze kaart staat aangegeven waar het pakket zich bevindt en hoe je deze kunt afhalen. Het pakket kan bijvoorbeeld bij een afhaalpunt, bij buren of op een door jou gewenste plek (indien je dit hebt aangegeven) liggen, en worden afgehaald met je kaart. 

Veel producten zijn binnen 48 uur verzendklaar en kunnen binnen enkele dagen verzonden worden. De geschatte levertijd is aangegeven op de detailpagina van het product.

De levertijd die op de detailpagina’s staat aangegeven, geldt voor verzendingen binnen België.

Nee, helaas bieden wij op het moment geen montageservice aan.

Helaas bieden wij op dit moment geen ophaalservice van oude meubels aan. 

Eventueel biedt de bezorgdienst van je bestelling deze service wel aan. Zodra de bezorgdienst contact met je opneemt om een bezorgdatum af te spreken, raden we je aan ze te vragen of ze ook je oude meubelen mee kunnen nemen, en wat de kosten hiervan zijn. Deze kosten zullen dan gefactureerd worden via de bezorgdienst en niet via ons.

Samen met ons magazijn, onze bezorgdiensten en onze fabrikanten doen we ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te kunnen leveren. Kortere levertijden dan aangegeven zijn helaas niet mogelijk.

Dit hangt af van de wijze waarop je bestelling wordt verzonden.

1. Levering tot in de woning betekent dat het artikel wordt geleverd door een transportbedrijf voor meubels. Het transportbedrijf zal per e-mail contact met je opnemen en de leverdatum met je afspreken. Controleer daarom altijd je spamfolder. Wil je de afspraak verzetten? Volg dan de instructies in de e-mail die je van het transportbedrijf hebt ontvangen nadat je de afspraak hebt bevestigd. 

2. Levering als pakket betekent dat het artikel wordt geleverd door een pakketdienst. Een afspraak maken voor de levering is hierbij niet mogelijk. Bij enkele bezorgdiensten kun je de verzendstatus wel online bekijken en de bestelling volgen.

De verzendwijze van je levering kun je eenvoudig vinden in je account, onder 'Mijn bestellingen'. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en de verzendwijze te bekijken. 

Het aanbod van www.home24.be richt zich alleen op klanten met een leverings- en factuuradres in België.

Wij hebben ook een webshop in Nederland, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Zwitserland en Italië. Helaas is het op dit moment niet mogelijk vanuit andere landen te bestellen.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een bestelling retour verzonden wordt. Via het portaal van de vervoerder kun je in de meeste gevallen zien waarom een artikel retour gestuurd wordt. Redenen hiervoor zijn bijvoorbeeld:

• het leveradres werd niet gevonden
• het leveradres is niet correct
• de goederen waren beschadigd en konden daarom niet worden geleverd
• het pakket werd geweigerd aan de deur

Uiteraard maken wij na ontvangst van de retourzending het aankoopsbedrag van de bestelling zo snel mogelijk aan je over. Wil je de bestelling toch ontvangen en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Dan kun je via dit formulier contact met ons opnemen, in sommige gevallen kunnen wij de bestelling opnieuw versturen.

Heb je de terugbetaling al ontvangen? Dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen. Controleer voordat je opnieuw bestelt alsjeblieft of je leveradres correct is.

Indien je bestelling incompleet geleverd wordt, kan het eraan liggen dat de levering via verschillende kanalen verloopt. Bekijk daarvoor de status van de levering in je account, onder 'Mijn bestellingen', of via de trackingscode van de bezorgdienst. Staat de status van het ontbrekende product op ‘geleverd’, kun je ons via dit contactformulier een bericht sturen.

Als je bestelling onvolledig is afgeleverd kan dat komen doordat je bestelling via verschillende verzendmethoden bij je aankomt.

In je account, onder 'Mijn bestellingen', kun je de actuele status van je bestelling inzien. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om leveringsstatus van je bestelling te bekijken.

Mocht de status van je bestelling op ‘Bestelling bezorgd’ staan hoewel je geen goederen hebt ontvangen, dan vragen wij je eerst via de online zendingsvervolging te kijken of het pakket bij buren of in een ophaalpunt geleverd is.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat pakketten op verschillende dagen geleverd worden, hoewel deze op hetzelfde moment verzonden zijn.

Als de status van het ontbrekende artikel op 'Bestelling bezorgd' staat, wacht dan nog 2 werkdagen. In dit geval kan de levering nog naar je onderweg zijn. Als je al langer wacht, kun je ons via dit contactformulier een bericht sturen.

Bekijk de actuele leverstatus en de reden voor de mislukte levering via het online portaal van de bezorgdienst. 

In je account kun je het trackingnummer van je pakket vinden. Dit heb je ook via de mail van ons ontvangen.

Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en via een link naar het online portaal van de bezorgdienst te gaan. 

Via het portaal van de bezorgdienst kun je in de meeste gevallen zien wat de status is van je bestelling, waarom er eventueel niet geleverd is en wanneer je het pakket kunt verwachten.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een trackingnummer niet correct lijkt te zijn:

• Het trackingnummer is pas aangemaakt en is nog niet actief. Wacht in dit geval nog 2 werkdagen. Het zou kunnen dat je bestelling nog niet aan de bezorgdienst is overgedragen.
• Het trackingnummer is onjuist. Gebruik naast de verzendinformatie in je e-mail ook de link in je account en controleer of hier een ander trackingnummer wordt aangegeven. 

Indien je met deze tips toch niet verder komt, kun je ons een bericht sturen via dit contactformulier.

Helaas is het momenteel technisch niet mogelijk achteraf je bestelling te wijzigen. Mocht je toch een verandering in je bestelling willen aanbrengen, kun je de bestelling annuleren en de gewenste producten eenvoudig opnieuw in onze shop bestellen.

Je ontvangt maximaal 24 uur na je bestelling een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben, verzoeken wij je in je spamfolder te kijken. Controleer ook in je account onder 'Persoonlijke gegevens' of je je emailadres juist hebt aangegeven.

Mocht je ondanks deze tips de bestelbevestiging nog steeds niet kunnen vinden, dan kun je ons via dit contactformulier een bericht sturen.

Voor alle aankopen bij home24.be garanderen wij in aanvulling op het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen een vrijwillig teruggaverecht gedurende in totaal 30 dagen na ontvangst van de producten. 

Om je bestelling te annuleren ga je naar 'Mijn bestellingen' in je account, volg hier de aanwijzingen op.

Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en vervolgens te annuleren. Volg hier de aanwijzingen op.

Alternatief kun je ons ook via dit contactformulier een bericht sturen.

Na een geslaagde annulering van je opdracht ontvang je een bevestigingsmail en wordt het uitstaande bedrag via onze boekhouding aan je uitbetaald. Houd er rekening mee dat het proces volgens de algemene bedrijfsvoorwaarden tot 14 dagen kan duren.

Is de bestelling op het moment van je bericht reeds onderweg en je wenst desondanks een annulering, dan kun je de bestelling alsnog aan de deur weigeren.

Meer informatie over het herroepingsrecht vind je in onze algemene voorwaarden.

Als je jouw bestelling hebt ontvangen terwijl je een annulering hebt aangevraagd, kun je in je account onder 'Mijn bestellingen' een retourzending voor het betreffende artikel aanvragen. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en een retourzending aan te vragen. 

Volg de instructies van het retourproces. Na ontvangst van je aanvraag, ontvang je van ons een retourlabel per e-mail.

Verpak het pakket zodanig dat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken. Gebruik, indien beschikbaar, de onbeschadigde originele verpakking. Plak het retourlabel zodanig op de verpakking, dat het oorspronkelijke verzendlabel niet meer zichtbaar is. Veilig verpakt breng je het pakket vervolgens naar het postkantoor. 

Als je bestelling door een transportbedrijf is geleverd, haalt het transportbedrijf je bestelling weer bij je op. Je zult in dit geval geen retourlabel ontvangen, omdat het transportbedrijf het retourlabel mee zal brengen. De afhaaltermijn wordt vooraf per e-mail met je afgesproken.