Facture manquante ou erronée

Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture ?

Votre facture n'est pas incluse dans votre colis mais vous est adressée par e-mail dès réception de votre commande. À partir de ce moment, elle est également disponible dans votre compte client où vous pourrez la télécharger au format PDF.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Vous pourrez télécharger la facture depuis cette page.

Si la facture adressée par e-mail ne vous était pas parvenue dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, pensez à vérifier qu'elle ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.

Dans le cas contraire, veuillez nous adresser un message et nous vous la ferons parvenir.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.


 

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Que faire en cas de facture erronée ?

Si vous recevez une facture erronée, veuillez nous adresser un message décrivant l'erreur, ainsi que vos numéros de facturation et de commande.

Dans le cas d'une facture erronée pour des produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur.

Veuillez noter que pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure de modifier une facture existante. Si votre facture comporte une erreur, nous vous ferons parvenir un document rectificatif.

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