Chez home24, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit en toute sécurité. Les cartes bancaires de type Visa et MasterCard sont acceptées.

Lors de la validation de votre commande, seule une réservation (pré-autorisation) sur votre carte sera effectuée. Votre compte bancaire sera débité le jour suivant, vous aurez donc la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande sous 24 heures. Pour cela, veuillez utiliser le processus d’annulation de commande.

Depuis l’entrée en vigueur de la Directive sur les services de paiement 2 (DSP 2), vos paiements par carte bancaire sont encore plus sûrs. La principale amélioration introduite par la DSP 2 est l'authentification dite « forte » ou « à double facteur », qui vise à éviter les fraudes et rendre vos achats en ligne encore plus sûrs.

De quoi s’agit-il précisément ? Dorénavant, lorsque vous passez une commande chez nous et effectuez un paiement par carte bancaire, le système procède à une vérification supplémentaire en exigeant successivement deux preuves d’identité distinctes. Il s’agit de s'assurer que votre carte bancaire n’est pas utilisée frauduleusement mais bien par vous; une tierce personne ne pouvant être en possession du deuxième élément d'identification qu’il s’agisse du code PIN ou de votre empreinte digitale.

Si votre carte bancaire ne permet pas d’effectuer une telle vérification, veuillez en faire la demande auprès de votre banque et, entre-temps, utiliser un autre moyen de paiement tel que PayPal ou le virement bancaire pour régler vos achats.

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via PayPal.

A la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants pour procéder au paiement. Dans le cas contraire, veuillez d'abord créer un compte Paypal puis procédez au paiement.

Votre commande sera traitée dès réception de la confirmation de paiement. Si vous nous retournez un ou plusieurs articles, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé sur votre compte PayPal.

Pour des raisons techniques, il n‘est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement pour une commande déjà finalisée.

Si vous souhaitez malgré tout modifier votre mode de paiement, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de paiement souhaité.

Pour annuler votre achat, veuillez vous connecter à votre compte client, vous rendre sur la rubrique Mes commandes et suivre la procédure d'annulation. Celle-ci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez cette dernière.

Dès réception de votre paiement, l'e-Carte cadeau vous est envoyée directement par e-mail, au format PDF, à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande. Il vous suffit d'imprimer le fichier PDF sur une feuille A4 et de la plier comme indiqué. Vous disposez d'un espace pour y ajouter une touche personnelle, et le tour est joué !

Sur notre page spéciale « Cartes Cadeaux home24 », vous pouvez sélectionner l'e-Carte cadeau de votre choix, parmi différents thèmes et différents montants. Dès réception de votre paiement, l'e-Carte cadeau vous est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.

Vous pouvez acheter une ou plusieurs e-Cartes cadeaux pour une valeur maximale de 250 €, par exemple 10 x 25 € ou 5 x 50 €. Les e-Cartes cadeaux doivent toujours avoir la même valeur. Si vous souhaitez acheter des e-Cartes de valeurs différentes, vous devrez passer plusieurs commandes.

Cliquez ici pour connaître toutes les modalités concernant l'achat et l'utilisation de cartes cadeaux home24.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse que vous avez saisie lors de la commande. Une fois votre paiement confirmé, votre e-Carte cadeau est envoyée par e-mail au format PDF (en pièce jointe). Elle est utilisable immédiatement. 

Dans de rares cas, la confirmation du paiement, et donc l'envoi de la e-Carte cadeau, peuvent prendre jusqu'à 24 heures.

Les cartes cadeaux sont utilisables pour vos achats en ligne sur la boutique home24.

Saisissez le code de votre carte soit dans le panier, soit à la dernière étape de la commande.

Utilisez le champ « Ajouter une carte cadeau ». La valeur de votre carte est déduite du montant de votre commande. Le solde restant peut évidemment être utilisé ultérieurement dans la limite de la période de validité.

Les cartes cadeaux sont utilisables sur tous les produits de la boutique en ligne home24.be. 

Sachez néanmoins que si vous souhaitez utiliser votre carte cadeau sur un de nos sites internationaux (hors Suisse), les produits mis en vente par les boutiques marchandes de la Marketplace seront exclus. Si sur la page produit, vous ne voyez pas la mention « Vendu et expédié par home24 SE » en dessous du bouton « Ajouter au panier », c'est qu'il s'agit d'un produit de la Marketplace.

Une carte cadeau ne peut faire l'objet ni d'un échange contre de l'argent ni d'un remplacement, et ce quelque soit le motif : perte, vol, ou encore dépassement de sa date de validité.

Les e-Cartes cadeaux achetées en ligne sur home24.be sont valables pendant 3 ans.

Vérifiez si le code saisi est correct et si la carte cadeau est encore valable.

Si votre carte est toujours valable et que le problème persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Les cartes cadeaux sont à utiliser comme moyen de paiement LORS du processus de commande. Toute application rétroactive est impossible. Vous pourrez utiliser votre carte cadeau lors de votre prochaine commande.

Si vous annulez ou retournez l'intégralité de votre commande, payée entièrement ou en partie à l'aide d'une ou plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sous forme de carte cadeau de valeur équivalente et, le cas échéant, le montant réglé par votre autre moyen de paiement vous sera lui aussi remboursé.

Si vous annulez ou retournez partiellement votre commande, payée entièrement ou en partie à l'aide d'une ou plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sous la forme de carte cadeau au prorata de la valeur des articles annulés ou retournés, et du montant réglé initialement par carte cadeau. Le reste du remboursement sera effectué, le cas échéant, sur l'autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La ou les nouvelles cartes cadeaux émises pour le remboursement vous seront envoyées par e-mail (fichier PDF en pièce jointe). Les anciennes cartes cadeaux ne sont pas rechargeables.

Pour connaître le solde actuel de votre carte ou savoir quand cette dernière expire, cliquez tout simplement ici !

Vous pouvez régler votre commande avec un nombre illimité de cartes cadeaux, peu importe si vous utilisez un code promotionnel vous donnant droit à une réduction ou non. Sachez néanmoins que l'utilisation des codes promo est limitée à 1 par commande.

Oui, la valeur de la carte cadeau est également déduite des frais de livraison et des frais d'assemblage si vous avez choisi cette option, mais seulement pour la livraison et l'assemblage des produits vendus et expédiés par home24.

Pour connaître toutes les modalités d'application de votre carte cadeau, veuillez vous rendre sur nos CGV.

Pour des raisons fiscales, il est malheureusement impossible de modifier l'adresse de facturation des commandes existantes. Si vous souhaitez néanmoins modifier votre adresse de facturation, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en indiquant l'adresse de facturation souhaitée.

Votre facture n'est pas incluse dans votre colis mais vous est adressée par e-mail dès réception de votre commande. À partir de ce moment, elle est également disponible dans votre compte client où vous pourrez la télécharger au format PDF.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Vous pourrez télécharger la facture depuis cette page.

Si la facture adressée par e-mail ne vous était pas parvenue dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, pensez à vérifier qu'elle ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.

Dans le cas contraire, veuillez nous adresser un message et nous vous la ferons parvenir.

Si vous recevez une facture erronée, veuillez nous adresser un message décrivant l'erreur, ainsi que vos numéros de facturation et de commande.

Veuillez noter que pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure de modifier une facture existante. Si votre facture comporte une erreur, nous vous ferons parvenir un document rectificatif.

Afin de vous livrer vos articles au plus vite, nous travaillons en contact étroit avec les services de livraison.

Le statut de livraison de votre commande est disponible sur votre compte client, dans l'espace Mes commandes et est actualisé régulièrement.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si 4 jours après votre commande, le statut affiche toujours : « Votre commande a été enregistrée et va être traitée sous peu », veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre paiement.

Vous serez automatiquement recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si votre carte de crédit a expiré ou si le délai de 240 jours accordé par PayPal pour le remboursement est dépassé, nous prendrons contact avec vous.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours. Passé ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous adresser un message.

Votre paiement n'a pas pu être rattaché à votre facture. Veuillez nous contacter par le bias de notre formulaire de contact. Nous allons traiter votre demande au plus vite.

Malheureusement, il ne nous est pas encore possible de proposer un espace client professionnel sur home24.be.

Par conséquent, nous vous prions de nous communiquer le numéro de TVA de votre entreprise immédiatement après avoir passé votre commande, afin que nous disposions de ce numéro conformément à l 'article 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG au moment de la livraison et que nous puissions vérifier les conditions de la livraison hors taxes. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de livraison ultérieures.

Pour nous communiquer votre numéro de TVA, sélectionnez les onglets suivants dans le formulaire de contact et envoyez nous vos coordonnées: